Diese Anweisungen gelten nur für die Rücksendung unbeschädigter Waren.
Sie erhalten einen auf vikibaby.de gekauften Artikel, der Ihnen aus irgendeinem Grund nicht gefällt und den Sie innerhalb von 14 Tagen unbenutzt zurückgeben möchten. Wie werden Sie vorgehen, um die Ware und Ihr Geld so schnell wie möglich und mit minimalen Kosten zurückzugeben.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen in der Verantwortung des Kunden liegen. Aber für Kunden aus Deutschland oder Österreich, bieten wir, dank der Verträge mit den Trägern, die Rückkehr auf unsere Kosten.
Wie ist also vorzugehen?
- Senden Sie uns ein ausgefülltes Widerrufsformular. Sie erhalten dieses immer als Anhang zu der E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wenn Sie es nicht finden können, können Sie es hier herunterladen.
- Wir setzen uns dann per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung, um zu erfahren, wann die Waren zur Abholung transportiert werden.
- Wir schicken Ihnen weder ein Rücksendeetikett noch müssen Sie die Ware irgendwo hinbringen. Wir holen es bei Ihnen zu Hause ab.
- Sie informieren uns per E-Mail oder Telefon, dass die Ware verpackt und abholbereit ist.
- Wir beauftragen die Abholung und den Transport der Waren und teilen Ihnen anschließend den Termin für die Abholung mit.
- Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und Beschädigung.
- Wenn alles in Ordnung ist, stellen wir eine Gutschrift aus und zahlen Ihnen den Betrag zurück, der auf der Karte oder dem Konto gutgeschrieben wurde, das auf dem Abhebungsformular angegeben ist.
Dies ist die ideale Vorgehensweise, aber wenn unvorhergesehene Situationen auftreten, entweder auf unserer oder auf Ihrer Seite, werden wir sie durch schnelle Kommunikation per E-Mail oder Telefon lösen.